Assistente da Olist
A Olist está sempre evoluindo para tornar sua rotina mais simples e produtiva. Pensando nisso, lançamos o novo Assistente da Olist no ERP, uma experiência de atendimento mais ágil, prática e totalmente gratuita para você tirar dúvidas sempre que precisar.
Atenção: no momento, o Assistente da Olist está disponível para alguns clientes selecionados. Caso ele ainda não apareça para você, não se preocupe — em breve a funcionalidade será liberada para toda a base no ERP.
O que é o Assistente da Olist
O Assistente da Olist é a nova experiência de atendimento via chat dentro do ERP. Ele foi desenvolvido para responder dúvidas imediatamente, considerando conteúdos de diversas bases de conhecimento do ecossistema Olist.
Isso significa que, ao iniciar um atendimento, você recebe orientações claras e objetivas em poucos segundos, sem precisar aguardar na fila.
Atualmente, o Assistente da Olist não acessa informações específicas da sua conta. Ele atua como um guia inteligente dentro do ERP, oferecendo orientações rápidas sobre funcionalidades, configurações e processos da ferramenta.
Caso sua solicitação envolva dados específicos ou exija uma análise mais detalhada, você poderá contar com o suporte da nossa equipe para dar continuidade ao atendimento diretamente neste mesmo canal, sem a necessidade de mudar de tela.
Quando o Assistente da Olist pode ajudar
Ele é ideal para:
- Dúvidas sobre como usar funcionalidades do ERP
- Orientações passo a passo
- Informações gerais sobre processos e configurações
Em situações que envolvam análises específicas da sua conta, nossa equipe de atendimento continuará disponível para apoiar você.
Quais são os benefícios
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Respostas imediatas para dúvidas simples
Perguntas sobre funcionalidades, configurações e processos do ERP são respondidas na hora, sem espera.
- Mais agilidade no seu atendimento
Você continua na mesma tela do ERP enquanto conversa com o assistente, sem redirecionamentos desnecessários — e pode seguir com sua operação normalmente.
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Informações objetivas sobre o que você precisa
Basta informar o assunto desejado e o assistente apresentará os pontos mais importantes para orientar você com clareza.
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Atendimento com contexto quando necessário
Se precisar falar com nosso time, a equipe já terá acesso à conversa anterior com o Assistente da Olist. Assim, entendemos o seu contexto rapidamente e damos continuidade ao atendimento com mais agilidade.
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Conversa simples e natural
Você pode escrever como se estivesse conversando normalmente. Também pode reformular sua pergunta ou detalhar melhor o que precisa, sempre que quiser.
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Encaminhamento para um especialista, quando necessário
Se a sua solicitação exigir uma análise mais detalhada, você poderá falar com um atendente humano de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Fora desse horário, é possível registrar um chamado para que nossa equipe retorne o mais breve possível.
Como funciona
- No seu painel clique em abrir chat de suporte.
- O Assistente da Olist será iniciado automaticamente.
- Digite sua dúvida.
- Se a resposta resolver sua questão, você já pode seguir com suas atividades.
Dica: o assistente trará informações da ferramenta, usabilidade, como acessá-la, manuais, caso você saia da tela para demais afazeres e não veja as interações enviadas, é importante rolar a tela para cima para acessar a mensagem por completo.
- Caso precise de mais apoio, o sistema indicará as próximas etapas para atendimento humano.
- Você pode ser direcionado a qualquer momento para nosso time de atendimento humanizado. Para conversar com um de nossos especialistas, basta digitar “Desejo falar com um atendente” e um breve contexto da sua dúvida em seguida, para poder ser direcionado corretamente.
- Você poderá votar se a resposta ajudou em sua dúvida, isso fará com que nossa ferramenta esteja sempre em constante evolução e melhoria, para oferecer respostas cada vez mais precisas e completas. Seu feedback é muito importante!
