Como estornar uma venda
Manter a saúde financeira e a satisfação do cliente exige agilidade no processamento de cancelamentos e devoluções. O nosso ERP permite que você realize o estorno de transações de forma integrada, comunicando-se diretamente com as operadoras de pagamento para garantir que o crédito retorne ao cliente sem complicações manuais.
Dependendo da necessidade da operação, você pode optar pelo estorno total (cancelamento integral da venda) ou pelo estorno parcial (devolução de apenas uma parte do valor pago). Abaixo, detalhamos o passo a passo para cada modalidade, garantindo que sua conciliação bancária permaneça sempre atualizada.
Passo a Passo: Estorno Total
- Acesse o menu finanças > Transações de vendas.
- Localize e selecione a venda que deseja estornar.
- No canto superior esquerdo da tela, clique no botão ações e, em seguida, selecione estornar conta.
- Uma caixa de diálogo será exibida com as informações sobre o prazo de estorno. Para continuar, clique em confirmar estorno.
- Após a autenticação, o estorno será concluído e um e-mail de confirmação será enviado.
Passo a Passo: Estorno Parcial
- Acesse o menu finanças > Transações de vendas.
- Localize e selecione a venda que deseja estornar.
- No canto superior direito da tela, clique em estornar conta, em seguida, selecione estorno parcial.
- Informe o valor que deseja estornar, para continuar, clique em confirmar estorno.
- Após a autenticação, o estorno será concluído.
Importante: ao realizar o estorno parcial de uma venda, as contas a receber lançadas por meio desta serão canceladas, e novos lançamentos serão gerados com o valor restante. Além disso, um marcador será adicionado às contas canceladas para facilitar a rastreabilidade.
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