Cancelamento automático de NF-e vinculado ao Pedido de Venda

Para tornar a gestão da sua operação mais ágil e evitar prejuízos com penalidades fiscais, agora é possível automatizar o cancelamento de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) diretamente pelo sistema quando um pedido de venda for cancelado no seu e-commerce.

Como funciona?

Anteriormente, quando um cliente solicitava o cancelamento de uma compra após a emissão da nota fiscal, era necessário identificar o pedido na plataforma de origem, localizar a NF-e no painel do sistema e realizar o cancelamento de forma totalmente manual.

Com a nova atualização, assim que o pedido de venda for cancelado no canal de venda (marketplaces e e-commerece), o sistema dispara automaticamente a solicitação de cancelamento da respectiva NF-e para a SEFAZ.

O mesmo se aplicará para pedidos marcados manualmente como Cancelado no ERP.

Como configurar a automação?

Para ativar o recurso, siga os passos abaixo:

1. No menu do sistema, acesse a tela de Configurações de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e);
2. Ative a opção para autorizar o cancelamento automático da nota ao cancelar o pedido;
3. No campo Justificativa, insira o texto padrão que será enviado à SEFAZ em todos os cancelamentos automáticos (o texto deve conter entre 15 e 255 caracteres);
4. Salve as alterações.

Regras importantes e exceções

1.  Prazos Legais de Cancelamento

A NF-e só será cancelada automaticamente se o pedido for desfeito dentro do prazo legal permitido pela SEFAZ do estado de destino da operação.

• Dentro do prazo: O cancelamento ocorre de forma automática e sem interações manuais, onde um marcador indicará “cancelada automaticamente”.
   
• Fora do prazo: Caso o tempo limite do estado tenha expirado (que costuma ser de 24 horas na maioria das regiões, e de apenas 2 horas no Mato Grosso), o sistema exibirá um marcador informando que houve falha no cancelamento automático.
  Nesses cenários, a nota não será cancelada automaticamente e você deverá emitir uma nota fiscal de estorno ou de devolução, conforme a legislação local. Para saber mais, acesse o artigo: Devoluções de Venda.

2. Estoque e Financeiro

O comportamento dos saldos de estoque e das contas financeiras seguirá estritamente as regras de automação já configuradas na sua conta para o cancelamento de pedidos. 

Se a sua conta estiver parametrizada para devolver itens ao estoque e cancelar lançamentos financeiros quando um pedido ou nota fiscal for  cancelado, o sistema executará essas ações normalmente junto com a nota.