Regras de peso e medida
Como funciona a conferência de pesos e medidas?
A conferência de envios, ou conciliação de pedidos e medidas, é o procedimento realizado pela transportadora no ato do recebimento. O pacote é medido e pesado para coletar as informações reais de transporte.
Para qual finalidade a conferência de envios existe?
O objetivo é garantir que o cliente da Envios da Olist pague apenas pelo frete efetivamente utilizado.
Analisamos os dados conferidos pela transportadora em nossa calculadora para validar o preço pago. Se houver diferença, o valor é repassado:
- Crédito: se você pagou por um frete mais caro e o objeto postado resultou em um valor menor, devolvemos a diferença.
- Débito: se as dimensões reais tornarem o frete mais caro que o cotado, o valor adicional será cobrado.
Quando o valor final é diferente da cotação inicial, significa que houve divergência entre as informações fornecidas por você e as aferidas pela transportadora. Essas variações podem mudar a faixa de peso do envio, que é o que determina o preço final.
Faixas de peso
Cada transportadora parceira possui suas próprias faixas de peso, utilizando o peso faturado como referência.
Exemplo prático: Considere uma transportadora com as seguintes faixas:
- Faixa 1: de 0 kg até 0,250 kg
- Faixa 2: de 0,251 kg até 0,500 kg
Se, na cotação, você informar dados que resultem em 245g, a etiqueta será gerada na Faixa 1. Se, após a conferência, a transportadora registrar 255g, o envio migra para a Faixa 2. Essa pequena diferença altera o preço e gera um débito a ser repassado.
Para evitar custos adicionais, informe as dimensões e o peso dos envios de forma precisa durante a cotação no ERP.
Contestação e visualização
- Contestação: caso não concorde com as dimensões aferidas pela transportadora, você pode contestar a conferência abrindo um chamado em nosso atendimento.
- Onde visualizar: todas as postagens com divergência de valor estão disponíveis no extrato da plataforma Envios da Olist, identificadas como transações do tipo: Divergências.
