Como reportar problemas de conduta ou postura do motorista
Prezamos pelo respeito, segurança e profissionalismo em todas as etapas operacionais. Caso você tenha passado por uma situação desagradável com o motorista durante a coleta ou entrega — como falta de cordialidade, comportamento inadequado ou descumprimento de procedimentos —, a ocorrência deve ser reportada via chamado para apuração imediata.
Todos os relatos são levados a sério e formalizados diretamente junto à transportadora parceira responsável pela rota.
Informações necessárias para a apuração
Para que nossa equipe identifique a equipe de campo e cobre as medidas cabíveis, reúna o máximo de detalhes antes de abrir a solicitação:
- Data e horário aproximado do ocorrido;
- Código da coleta, número da etiqueta ou pedido atrelado ao atendimento;
- Relato detalhado dos fatos: descreva com clareza e de forma cronológica o que aconteceu durante o contato;
- Dados de identificação (se disponíveis): nome do motorista, placa ou modelo do veículo e empresa parceira indicada no crachá ou no veículo;
- Evidências adicionais (diferencial): gravações de câmeras de segurança, fotos, áudios ou nomes de testemunhas presentes fortalecem a apuração com a transportadora
Como acionar o suporte
Se você vivenciou desrespeito, recusa injustificada de coleta, danos ao patrimônio ou qualquer desvio de conduta por parte de um condutor, reúna os dados e registros da ocorrência.
Após essa conferência, acesse a Central de Suporte para abrir um chamado com as informações em mãos:
- Central de Suporte > Suporte > Criar novo chamado
- Categoria: coleta
- Motivo: o motorista foi mal educado comigo
Nossa equipe de gestão de transportadoras acionará a liderança da empresa parceira para rastrear o veículo na rota e exigir as providências disciplinares cabíveis. O posicionamento oficial será registrado diretamente no chamado.
Prazos e tratativa do caso (SLA)
- Encaminhamento: o caso é transferido para a área de gestão de transportadoras, que aciona a liderança da empresa logística parceira para averiguação formal dos fatos.
- Apuração e medidas corretivas: a transportadora realiza a averiguação com o motorista e analisa os registros do veículo. Confirmada a irregularidade, são aplicadas sanções contratuais, reorientação disciplinar ou o afastamento imediato do condutor da sua rota.
- Prazo de retorno: o tempo de resposta acompanha a política de SLA estabelecida com a transportadora envolvida e o fluxo da nossa equipe de suporte. Todas as atualizações e conclusões do caso serão registradas diretamente no chamado aberto.
