Estorno de vendas pagas com Pix
O recurso de estorno permite devolver o valor recebido de uma transação. O procedimento varia de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Canais compatíveis
A funcionalidade de devolução automática está disponível para vendas transacionadas através das soluções de Pagamentos Olist:
- Link de pagamento: vendas geradas via link com cobrança Pix. Somente vendas por link de pagamento podem ser estornadas na tela de transações de vendas do ERP.
- Pix: vendas pagas via Pix diretamente. O estorno deve ser realizado fora do ERP, diretamente pelo banco.
Pré-requisitos e regras operacionais
- Permissão de acesso: o procedimento deve ser realizado por um usuário administrador.
- Saldo disponível: a conta de recebimento precisa conter saldo disponível suficiente para cobrir o valor total da devolução.
- Origem do valor: a devolução é feita estritamente para a mesma conta bancária que efetuou o pagamento original do Pix.
Passo a passo detalhado para realizar o estorno
Vendas por link de pagamento (no ERP):
- Acesse o menu > finanças > transações de venda.
- Localize e acesse a venda em questão.
- Em ações, escolha estornar a venda.
Vendas por Pix (no Internet Banking):
- Acesse o Internet Banking com o usuário administrador.
- Procure o valor transferido.
- Clique em detalhes da transação (lupa com +).
- Selecione devolver pagamento.
O que acontece após o estorno?
- Devolução imediata: o valor é reprocessado e enviado de forma instantânea para a conta do comprador.
- Atualização de status: o status da transação na listagem do ERP muda automaticamente de Paga para Estornada.
- Impacto financeiro: o lançamento é atualizado na conciliação e no fluxo de caixa, garantindo que os relatórios de faturamento do ERP reflitam corretamente o cancelamento da venda.
