Dúvidas Gerais Integrações

Em casos em que os produtos vieram sem a informação NCM, é importante realizar a correção através do ERP a fim de evitar problemas fiscais.

Você pode realizar esse ajuste de três formas:

1. Ajuste em Massa (Direto no Painel) 
Se muitos produtos estiverem sem a informação, você pode editá-los simultaneamente:

• Acesse menu lateral esquerdo > cadastros > Produtos.
• Selecione os produtos desejados (é possível selecionar até 50 registros por página).
• Clique em Editar dados em massa > NCM. Você poderá aplicar a alteração para todos os produtos da conta ou apenas para os selecionados.

2. Ajuste via Planilha (Importação) Ideal para grandes volumes de dados:

• Acesse menu lateral esquerdo > cadastros > Produtos > Mais ações > Exportar produtos para planilha. Localize a coluna "Classificação Fiscal" (que corresponde ao NCM) e preencha os dados necessários. Após o preenchimento, reimporte a planilha no mesmo caminho.

3. Preenchimento Manual (Individual) Caso precise corrigir apenas itens específicos:

• Acesse menu lateral esquerdo > Cadastros > Produtos. Entre no cadastro do produto desejado e informe o NCM manualmente.

Não há problema se o SKU do marketplace for diferente do ERP, desde que o vínculo (mapeamento) entre o anúncio e o produto esteja correto. Isso garante a baixa de estoque e evita a criação de produtos duplicados.

Exceção: em integrações como Amazon FBA Classic, os SKUs devem ser idênticos. Caso contrário, o sistema não reconhecerá o item e criará um novo produto, comprometendo o controle de estoque.

Se a atualização no ERP não refletiu no e-commerce, verifique estes 3 pontos:

1. A informação ainda não foi enviada manualmente 

A primeira sincronização (ou após ajustes manuais) deve ser feita de forma massiva para sinalizar o sistema:

• Estoque: acesse em Anúncios > mais ações > enviar estoque.
• Preço: acesse Produtos > mais ações > gerenciador de preço dos anúncios e envie os preços para a integração. Após esse envio inicial, as próximas atualizações serão automáticas.

2. Falha no vínculo (Mapeamento)

O sistema só sincroniza se o caminho entre produto e anúncio estiver correto:

• Compatibilidade: produtos com variações devem estar vinculados a anúncios com a mesma estrutura.
• Vínculo: certifique-se de que o anúncio foi importado e relacionado ao produto correto no ERP.
• Promoções: verifique se o item está em campanha promocional no marketplace; isso costuma bloquear alterações de preço via ERP.

3. Configurações de Integração 

Verifique se a permissão de envio está ativa:

• Acesse Configurações da Integração > Aba produtos > Regras de Estoque. O campo deve estar como Enviar saldo disponível. Se estiver marcado como Não enviar estoque, nenhuma atualização automática será feita.

Para problemas referentes a variações, como atualizações ou perda de informações durante importação de planilha ou ajuste entre contas Multiempresa, verifique estes passos:

1. Atualização incorreta durante a importação de produtos na integração 

Para verificar as informações dos produtos importados durante a integração, acesse: menu lateral esquerdo > cadastros > Produtos > receber do e-commerce.

Clique em importar produtos e selecione as informações que deseja trazer do e-commerce.