Minha etiqueta não foi gerada. O que fazer?

Se você tentou emitir ou contratar uma etiqueta na plataforma do Envios do Olist e ela não foi gerada, veja abaixo o passo a passo para identificar o motivo e resolver o problema:

Principais motivos para a etiqueta não ser gerada

Saldo Insuficiente na Carteira

• Verifique se você possui saldo disponível para cobrir o valor do frete na aba Carteira. Se a recarga foi feita por Pix ou cartão, confirme se o valor já foi compensado

Dados do Destinatário ou Remetente Incompletos/Incorretos

• Confirme se o CEP de destino está correto e ativo.
• Verifique se faltam informações obrigatórias (como número do endereço, CPF/CNPJ) ou se há caracteres especiais no cadastro.

Excesso de Peso ou Dimensões

• Se o pacote ultrapassar os limites máximos de peso e tamanho aceitos pela transportadora selecionada, a etiqueta não será gerada.

Inconsistência na Nota Fiscal (NFe) ou Declaração de Conteúdo

• Certifique-se de que a chave de acesso da Nota Fiscal é válida e foi informada corretamente, ou que a Declaração de Conteúdo foi preenchida.

Falha na Integração com ERP / Marketplace

• Se o pedido veio integrado de um sistema externo, tente acessar a aba Pedidos/Vendas no painel do Envios do Olist e gerar a etiqueta diretamente por lá.

Como acionar o suporte

Se você conferiu os pontos acima e a etiqueta continua sem ser gerada, acesse nossa área de Ajuda para abrir um chamado:

• Central de Suporte > Suporte > Criar novo chamado
• Categoria: Etiqueta
• Motivo: Não consigo contratar as etiquetas

Preencha as seguintes informações no formulário:

• E-mail e Telefone: Dados atualizados para retornarmos o contato.
• Código do envio: Informe o(s) código(s) de envios com problema na geração.
• Descrição do erro: Descreva o que acontece na tela e, se possível, anexe um print (captura de tela) da mensagem de erro.

Nosso time técnico fará a análise do seu caso e dará a tratativa em até 3 horas (em horário comercial, das 9h às 18h).