O que fazer na tela de clientes

Aqui você fará o acompanhamento de todos os clientes e potenciais clientes que em algum momento realizaram cadastro no seu site. Nessa tela, é possível identificar número de pedidos por cliente, valor total gasto na loja, avaliações da compra e buscar por usuários que atendem à filtros.

Filtros da tela de clientes:

1. Busca específica por um nome ou palavra
2. Período: para encontrar clientes que realizaram pedidos no período de tempo selecionado
3. Aniversário: para encontrar clientes que fizeram aniversário no período selecionado
4. Produtos: para buscar por clientes que compraram um produto específico em algum momento
5. Tags: para encontrar clientes que possuem uma tag específica em seus cadastros. É por meio dessas tags que conseguimos também criar promoções aplicadas a clientes e criar ações segmentadas
6. Comportamentos de compra: Para encontrar clientes que tiveram pedidos confirmados ou cancelados; que fizeram a primeira compra em seu site; que no fim não finalizaram pedidos, apenas criaram um carrinho em seu site; ou ainda que compraram duas ou mais vezes no ecommerce.

💡 Nessa tela você também encontra o filtro "ver todos". Ele mostra clientes que solicitaram o esquecimento, que tiveram seus cadastros removidos ou que foram criados através de carrinhos identificamos apenas com e-mail (sem demais informações de cadastro).

Ao abrir o cadastro de um cliente, conseguimos visualizar os dados abaixo:

• 1 e 2 - Dados de cadastro: e-mail, sobrenome, e-mail, gênero, data de nascimento e as tags inseridas no cadastro do cliente. Importante: os dados de telefone e endereço ficam vinculados aos pedidos dos clientes, sendo possível exportar uma planilha com essas informações.

• 3 - Pedidos: todos os pedidos finalizados por esse cliente, com seus respectivos status, códigos, datas e valores totais.

• 4 e 5 - Créditos: a carteira de créditos do cliente pelos recursos de Bônus, Indique e Ganhe ou outros créditos adicionados em sua conta (veja mais abaixo no final do artigo). Também é possível realizar a gestão desse saldo, adicionando ou removendo créditos de forma manual.

• 6 - Gerar nova senha: caso o cliente esteja com alguma dificuldade em acessar a sua conta, é possível gerar uma nova senha para ele direto pelo admin. A senha será enviada para o e-mail desse cliente.

Após escolhido os filtros, é só clicar em "filtrar" e aparecerá o resultado. Caso necessário, também poderá exportar esses dados clicando aqui:

Os dados disponíveis nessa tela podem ser exportados em relatório, para você usar em ferramentas ou extrair uma base especifica de clientes. a planilha exportada será enviada para o e-mail logado no admin naquele momento.

É possível adicionar novos clientes manualmente, pelo ícone de "+". Para importar dados de cliente para o seu admin, você deve usar o modelo abaixo. Ele pode ser importado indo em Admin > Clientes > Importar e deve estar conforme esta planilha modelo.

Essa planilha não pode ser formatada. Ou seja, não inserir novas colunas, não mesclar células, não alterar o texto da linha do menu.

Qualquer dúvida, ou sugestão sobre como podemos melhorar esse artigo, você pode enviar para ajuda@vnda.com.br.