O motorista pode se recusar a coletar meu pacote?

Sim, o motorista pode se recusar a receber o pacote caso identifique inconsistências. No entanto, é importante diferenciar uma recusa formal por regras de envio de uma falha do motorista (quando ele deixa pacotes para trás sem justificativa).

Recusa por inconsistência no pacote

O motorista parceiro pode se recusar a coletar caso identifique problemas como:

• Embalagem ausente, inadequada ou danificada;
• Dimensões ou peso fora dos padrões aceitos pela transportadora;
• Ausência de nota fiscal ou dados de envio ilegíveis.

O que fazer nesses casos:

• Corrija a inconsistência apontada para que o pacote possa ser coletado em uma próxima rota.
• Caso decida não enviar mais, realize o cancelamento da etiqueta na plataforma de Envios do Olist para receber o reembolso total do valor em sua carteira.

Pacotes deixados para trás (Falha na coleta)

Se os seus pacotes estavam devidamente embalados e dentro das normas, mas o motorista não levou todos os volumes (por falta de espaço no veículo, esquecimento ou pressa):

• Não cancele a etiqueta: a etiqueta continua válida e seus pacotes precisarão ser coletados.
• Verifique o comprovante: confira se o manifesto de coleta reflete apenas os pacotes que o motorista realmente bipou e levou.

Como acionar o suporte

Se o motorista foi até o seu local, mas deixou pacotes para trás sem apresentar um motivo de inconsistência, acesse nossa área de Ajuda e abra um chamado:

• Central de Suporte > Suporte > Criar novo chamado
• Categoria: Coletas
• Motivo: O motorista não levou todos os meus pacotes

Para agilizar o atendimento, informe no chamado:

• Quantidade e código(s) de envio dos pacotes que ficaram para trás.
• Se o motorista informou algum motivo verbal para não levar o restante do lote.