Como solicitar o cancelamento de uma coleta
O agendamento de uma coleta está diretamente vinculado à emissão das etiquetas de envio dos pedidos. Por esse motivo, cancelar uma coleta envolve o cancelamento ou a desativação da etiqueta atrelada àquela rota antes que o veículo chegue ao seu endereço.
Atualmente, para garantir que o roteiro do motorista seja interrompido a tempo e que a etiqueta seja devidamente baixada no sistema, o cancelamento deve ser solicitado via chamado com a nossa equipe de suporte.
Como funciona a relação entre coleta e etiqueta
- Cancelamento da etiqueta atrelada: ao cancelar a coleta, a equipe técnica realiza a anulação da etiqueta correspondente. Sem uma etiqueta ativa válida, o pacote não entra no fluxo de transporte.
- Cancelamento total vs. parcial (múltiplos pacotes): se a coleta continha vários pedidos e você precisa cancelar apenas um deles, indique pontualmente qual etiqueta deve ser removida. Os demais pacotes válidos continuam na rota normal de coleta.
Pontos de atenção
- Solicite com antecedência: o pedido de cancelamento deve ser enviado com antecedência mínima para que a base logística consiga suspender o trajeto. Caso a equipe de rota já esteja no seu endereço ou o pacote já tenha sido bipado, o cancelamento manual da coleta não será mais possível.
- Pacote entregue ao motorista: se o item já tiver sido bipado e carregado pelo motorista antes da conclusão do cancelamento, a mercadoria entrará no fluxo de devolução e ficará sujeita às taxas operacionais de transporte.
Como acionar o suporte
Se você precisa cancelar uma coleta agendada, verifique primeiro se a solicitação está dentro do horário hábil para garantir que o veículo ainda não esteja na sua rota.
Após essa checagem, acesse a central de suporte com os dados da coleta em mãos:
- Central de Suporte > Suporte > Criar novo chamado
- Categoria: coleta
- Motivo: quero cancelar minha coleta
Informações necessárias para abrir o chamado
Para que a base logística identifique a rota e atualize o manifesto rapidamente, reúna os seguintes dados:
- Códigos de envio: código de rastreio ou número da(s) etiqueta(s) vinculada(s);
- Número do pedido: identificação de cada pacote que não deve ser coletado;
- Data e escopo: data prevista da coleta e indicação expressa se o cancelamento é total (suspensão da rota) ou parcial (apenas de volumes específicos);
- Motivo: breve justificativa (ex.: pedido cancelado pelo cliente, item avariado, erro na expedição).
Nossa equipe acionará a base de operações da transportadora para suspender a parada do motorista ou remover os pacotes específicos do manifesto. Assim que a baixa for confirmada pelo operador logístico, o retorno será registrado diretamente no seu chamado.
