Devo retirar o produto em uma agência da transportadora?
Para saber se é preciso retirar o produto em uma agência da transportadora, você e seu cliente devem acompanhar o envio na página de rastreio de Envios da Olist ou na página de rastreio da transportadora.
Como identificar o status de retirada
- Página de rastreio de Envios da Olist: o status exibido será pacote aguardando retirada pelo cliente.
- Página de rastreio dos Correios: a informação fica disponível dessa forma:
Prazos de retirada
- Agência de destino (Correios): seu cliente tem 7 dias corridos após o registro do status para retirar o objeto. Após esse período, caso o produto não seja retirado, a entrega entra em processo de devolução para o seu estabelecimento.
- Caixa postal: se o envio tiver como destino uma caixa postal, o destinatário tem 20 dias corridos para a retirada na agência antes do início da devolução.
Regras e documentos para a retirada
- Retirada pelo destinatário: é obrigatória a apresentação de um documento de identificação no ato da retirada.
- Retirada por terceiros: se outra pessoa for retirar a remessa, deve levar consigo a autorização de retirada preenchida pelo destinatário.
