Como alterar o endereço de entrega do cliente?
Seu cliente entrou em contato informando que cadastrou o endereço de entrega errado?
Para garantir a segurança da operação e evitar divergências fiscais na Nota Fiscal e no cálculo do frete, a alteração de endereço do destinatário não pode ser feita diretamente no painel. O lojista deve solicitar o ajuste abrindo um chamado com o nosso suporte.
Atenção: se você precisa alterar o seu endereço de coleta (de onde a transportadora retira seus produtos), o processo é outro. Acesse o artigo sobre Como alterar o meu endereço de coleta?.
O que é permitido alterar?
É possível solicitar ao nosso suporte apenas pequenas correções no endereço do consumidor:
- Alteração do número do local de entrega;
- Inclusão ou correção de complemento (bloco, apartamento, lote, quadra, etc.);
- Pequenas correções na rua/bairro, desde que o local correto fique a menos de 1 km (um quilômetro) do endereço original registrado no pedido.
O que não é permitido alterar? (Distâncias maiores que 1 km)
Não é possível alterar o endereço para outro CEP, bairros distantes ou outras cidades.
Por que essa regra existe?
Mudanças maiores que 1 km afetam a rota da transportadora, o valor cobrado pelo frete e a tributação da Nota Fiscal.
O que fazer nesse caso?
Se o cliente pedir uma mudança para um endereço distante ou outra cidade, não abra um chamado. Oriente o comprador a:
- Solicitar o cancelamento do pedido atual;
- Atualizar o endereço no cadastro dele;
- Realizar uma nova compra.
Como acionar o suporte
Antes de abrir o chamado, certifique-se de que o pedido de alteração foi feito pelo cliente no chat oficial da plataforma (isso evita fraudes de redirecionamento de mercadoria).
Se você conferiu os pontos acima, acesse nossa área de Ajuda para abrir um chamado:
- Central de Suporte > Suporte > Criar novo chamado
- Categoria: entrega
- Motivo: alteração de endereço do consumidor
Preencha na descrição do formulário os dados completos e atualizados informados pelo cliente:
- Número do pedido:
- Nome e CPF do destinatário:
- Rua/avenida e número correto:
- Complemento:
- Bairro, cidade e estado:
- CEP:
- Ponto de referência:
Informações Importantes
- Aprovação da transportadora: o chamado passará por uma análise técnica. A alteração está sujeita à aprovação da transportadora responsável pela rota.
- Segure o envio (se aplicável): se você ainda não despachou o produto, aguarde a devolutiva do chamado antes de entregar o pacote à transportadora.
- Acréscimo de prazo: informe ao seu cliente que, caso a alteração seja aprovada durante a rota, o processo de redirecionamento logístico poderá adicionar alguns dias úteis ao prazo final de entrega.
