Informações de Carrinho Abandonado
Todo carrinho criado na loja que não se transforma em um pedido fica registrado na aba Carrinhos, disponível no menu lateral do painel de administração. Nesta página, você acompanha a listagem completa desses carrinhos para entender o comportamento dos consumidores e aplicar estratégias de recuperação de vendas, como o contato direto por WhatsApp.
O que você encontra na gestão de carrinhos abandonados:
- Quantos itens foram adicionados em cada carrinho.
- Os dados de contato preenchidos pelo comprador (Nome, E-mail e Telefone/WhatsApp).
- O cálculo de frete que foi exibido para o comprador.
- As tentativas de pagamento e os motivos pelos quais a compra não foi concluída.
Captura e exibição do Telefone/WhatsApp do comprador
O sistema registra e disponibiliza o número de telefone no painel no exato momento em que o comprador preenche o campo de identificação no checkout e avança de etapa. O registro ocorre em até 15 minutos (tempo de consolidação do abandono), de forma independente de o comprador ser um usuário cadastrado com login ou um comprador novo preenchendo o checkout pela primeira vez.
Onde o número de telefone é exibido
- Na tabela principal (listagem): existe uma coluna dedicada chamada Telefone, que apresenta o contato do comprador formatado com a máscara padrão, por exemplo: (11) 99999-9999.
- Na tela de detalhes do carrinho: os dados do comprador ficam organizados de forma destacada em um bloco de contato contendo Nome, E-mail e Telefone.
- Na exportação de relatórios: o campo de telefone é incluído como uma coluna preenchida no arquivo gerado.
Regras para dados incompletos ou não informados
- Abandono precoce: se o comprador abandonar o checkout antes de chegar na etapa do telefone (tendo informado apenas o e-mail), o sistema exibirá o texto padrão: "Não informado" na coluna de telefone da tabela, na tela de detalhes e no arquivo exportado.
- Telefone digitado incorretamente: se o comprador digitar um número com formato inconsistente ou com dígitos faltantes antes de abandonar o site, o sistema exibirá o dado exatamente da forma como foi digitado, sem travar a tela ou disparar erros no painel.
Como filtrar e exportar carrinhos abandonados
Para ajudar você a focar nos contatos mais recentes e acelerar a conversão, a tela de gestão conta com ferramentas de filtro e exportação.
Filtro de período
- Acesse o seletor de intervalo de datas para buscar registros de um período específico (como as últimas 24 horas ou os últimos dias).
- Escolha uma data de início e uma data de fim. A listagem será atualizada automaticamente para mostrar apenas os carrinhos do período selecionado.
Importante: caso o período escolhido não possua nenhum registro, a plataforma exibirá a mensagem: “Nenhum carrinho abandonado encontrado para este período”
Exportação de relatórios
Para baixar a base de dados de carrinhos abandonados:
- Na tela de gestão de carrinhos, clique no botão Exportar.
- O sistema gerará um arquivo (como CSV ou Excel) contendo as colunas: Nome do cliente, E-mail, Telefone/WhatsApp, Data do abandono, Valor total e Itens do carrinho.
- Se houver um filtro de data aplicado, o botão Exportar baixará apenas os registros visíveis na listagem filtrada. Se nenhum filtro estiver ativo, o arquivo trará a base total de carrinhos.
Importante: caso a exportação demore um pouco devido ao grande volume de dados, a plataforma exibirá o aviso visual de "Processando". Se ocorrer uma falha técnica durante a geração do arquivo, o sistema mostrará a mensagem: "Algo deu errado ao gerar sua exportação, tente novamente".
Como o sistema fez o cálculo de frete que retornou para o cliente
Para analisar as cotações de frete feitas pelo consumidor:
- Na tabela de carrinhos, clique no número localizado abaixo da coluna de cálculos de entrega.
- O painel exibirá todas as consultas que o cliente realizou. Clique no horário do cálculo para ver as formas de entrega que apareceram no site.
- Clique no nome da forma de entrega desejada para conferir o detalhamento.
- Na janela que se abrir, selecione a opção de resposta recebida para verificar os dados que o sistema considerou para chegar no preço e no prazo final informados.
Se um cliente relatar dificuldades para cotar o frete no fechamento da compra, consulte essa tela. Você poderá identificar se ocorreu alguma instabilidade temporária na comunicação com a API da sua transportadora ou se o peso total dos produtos passou do limite permitido.
Como verificar os motivos de recusa nas tentativas de pagamento
Para entender o motivo da desistência ou do erro no pagamento, siga o mesmo procedimento do item anterior:
- Clique no número localizado abaixo da coluna de tentativas de pagamento.
- Clique no horário da tentativa para abrir a janela de detalhes.
- Acesse a área de resposta recebida para conferir o retorno enviado pela sua credenciadora de cartões.
- Para agilizar a busca, procure direto pelos campos de status e de motivo do status.
Se o retorno indicar que o pagamento foi recusado por motivo de antifraude, significa que o sistema de segurança da própria credenciadora bloqueou a transação por não considerá-la segura. Instabilidades na integração com o meio de pagamento também ficam registradas nessa mesma área de resposta recebida.
Gerenciamento interno de um carrinho
Ao clicar para abrir um carrinho específico, você visualiza os produtos adicionados, as tentativas de pagamento feitas e os dados preenchidos pelo cliente. Por questões de sigilo e segurança, os dados de cartão de crédito não ficam salvos.
A partir dessa tela, você pode editar informações e seguir com o processo de venda direto pelo painel de duas formas:
- Alterar dados e clicar em Finalizar pedido.
- Reenviar o link do carrinho para o cliente utilizando os ícones localizados no canto superior direito da tela.
Você também pode criar carrinhos do zero no painel admin e enviar o link para o cliente concluir o pagamento via WhatsApp utilizando a ferramenta Direct.
- Evite editar um carrinho se o cliente ainda estiver navegando na loja virtual, pois isso pode causar erros ou confusões no processo de compra dele.
Dica: configure o fluxo de Carrinho Abandonado no Automation para enviar mensagens automáticas e recuperar suas vendas de forma planejada.
