Minha Conta Digital não foi aprovada, por qual motivo?

Após a conclusão do cadastro, todas as informações e documentos enviados passam por uma análise técnica e regulatória realizada junto à nossa parceira financeira (Celcoin), instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. O resultado dessa análise é enviado diretamente para o e-mail cadastrado.

Embora detalhes específicos de segurança não sejam expostos na tela, a recusa ou impedimento geralmente ocorre por um dos fatores abaixo. Verifique os pontos a seguir para entender o que pode ter acontecido:

Principais motivos de reprovação ou impedimento

• Tempo de abertura da empresa inferior a 3 meses: por diretrizes regulatórias e de segurança, o CNPJ precisa ter no mínimo 90 dias (3 meses) de registro ativo na Receita Federal para estar apto à abertura da Conta Digital.
• Inconsistência cadastral na Receita Federal (CNPJ ou sócios):
  • A empresa precisa estar com a situação cadastral estritamente Ativa. CNPJs com situação inapta, suspensa, baixada ou nula são bloqueados.
  • O CPF da pessoa responsável pela abertura não pode apresentar pendências cadastrais graves ou situações terminais (como CPF cancelado, nulo ou inconsistência cadastral grave).
• Divergência entre o nome informado e o documento com foto: o nome da pessoa administradora deve estar grafado exatamente como consta no documento oficial (RG ou CNH) enviado. Abreviações manuais, nomes de solteiro/casado desatualizados ou omissão de sobrenomes causam reprovação automática na conferência biométrica e documental.
• Ausência de Procuração para quem não é administrador: se a conta foi solicitada por um representante, procurador ou colaborador (opção "Outra pessoa" no cadastro) e não por um dos sócios-administradores registrados no QSA da Receita Federal/Contrato Social, é indispensável anexar a Procuração com poderes específicos de abertura e movimentação de conta bancária. A falta desse documento inviabiliza a aprovação.
• Pendências na documentação enviada:
  • Documentos cortados, com sombras, reflexos ou dados ilegíveis.
  • Documento de identificação (RG ou CNH) emitido há mais de 10 anos ou sem o número de CPF legível.
  • Contrato Social (ou documento equivalente) sem a chancela, carimbo ou QR Code de autenticação digital da Junta Comercial do estado.
  • CNH Digital enviada como captura de tela (print) em vez do arquivo original em .PDF exportado diretamente do aplicativo oficial Carteira Digital de Trânsito.

Como proceder caso tenha identificado uma pendência?

1. Regularize a situação da empresa ou sócios: se houver pendências cadastrais na Receita Federal ou na Junta Comercial, solicite ao seu contador a atualização dos dados antes de submeter um novo cadastro.
2. Separe os documentos atualizados: garanta que os documentos societários estejam com as chancelas digitais válidas e que os documentos pessoais estejam íntegros e emitidos recentemente.
3. Faça uma nova tentativa: assim que os dados estiverem devidamente regularizados nos órgãos oficiais e você estiver com todos os arquivos corretos em mãos, acesse novamente o menu Finanças > Conta Digital no ERP para reiniciar o cadastro.