Fluxo de Pedidos
Neste artigo você vai conferir como funciona o fluxo de pedidos dentro da plataforma de e-commerce da Olist.
Dica: antes de iniciar, relembre o que significa cada informação no artigo Tela de pedidos: O que eu faço nela?
Os pedidos podem possuir os seguintes status: Recebido, Confirmado, Enviado, Entregue ou Cancelado. A atualização do status após o recebimento pode ser feita de forma manual ou automatizada através de algumas integrações dentro da página do pedido no Admin.
O que significa cada status?
Atenção: antes de continuar, é importante ter em mente que não é possível retornar a um status anterior. Ou seja, uma vez que o pedido é cancelado ou marcado como enviado ou entregue, não é possível retroceder o status.
Pedido Recebido
Assim que a compra é finalizada pelo consumidor no site, é gerado um pedido recebido no admin automaticamente. É então disparado para o consumidor o e-mail de pedido recebido.
A barra ao lado do pedido recebido é da cor azul. Significa que, em pagamentos com cartão de crédito, o cliente possui limite para essa venda e que os dados inseridos no momento da compra estão corretos. Nesse momento (ainda não confirmado) o valor está apenas reservado no cartão de crédito.
Se a compra for por boleto, depósito ou pix, o estoque fica reservado até que haja a confirmação de pagamento.
Pedido Confirmado
No momento em que o recebimento do pagamento for comprovado, o pedido será confirmado automaticamente, dependendo da integração ativa no momento. Em outros casos, pode ser confirmado pelo gestor da plataforma diretamente na tela de pedidos ou clicando no pedido e indo até o botão de confirmar.
Neste momento, o cliente recebe o e-mail sinalizando a confirmação da compra. Após a confirmação, a cor da barra do pedido muda de azul para verde.
Importante: se você tiver contratado o serviço de antifraude com confirmação automática com a adquirente de pagamento, não precisará confirmar os pedidos de cartão de crédito. O mesmo vale para pedidos por boleto e pix. Pedidos por depósito continuam tendo a confirmação manual pelo admin.
Abaixo, um exemplo de pedido confirmado sem estar pago - valor em cinza (errado):
Agora um exemplo de pedido pago e confirmado - valor em preto (correto):
Caso o pedido tenha um prazo de manuseio, quando o cliente consultar o rastreio do pacote, já constará a informação de pedido em preparação/produção. Este prazo é contabilizado sempre em dias corridos.
Pedido Enviado
Quando o pacote for despachado para o consumidor e você não possuir um fluxo de postagem automatizado, siga os passos abaixo no painel:
- Selecione a opção de Rastrear Pacote:
- Insira o código de rastreio para acompanhamento do envio. Clique em Salvar.
- Clique em Marcar como Enviado para que o status do pacote seja alterado para Enviado. Neste momento, o cliente recebe um e-mail sinalizando o envio do pacote com o código de rastreamento.
No painel de pedidos, você pode identificar que o pacote foi enviado através dos ícones em forma de caixa que ficam ao lado do número do pedido. Conforme os seguintes exemplos:
- Pacote não enviado:
- Pacote enviado:
Pedido Entregue
Assim que for detectado que o pacote do pedido foi entregue ao cliente e você não possuir um fluxo de postagem automatizado, clique em Marcar como Entregue para que o status do pacote seja alterado para entregue.
Neste momento, o cliente receberá um e-mail sinalizando a finalização da compra.
No painel de pedidos, você pode identificar que o pacote já foi entregue através do ícone em forma de caixa. Conforme o seguinte exemplo:
- Pacote entregue:
Pedido Cancelado
Caso o pacote não possa ser entregue ou o pagamento não tenha sido recebido, o pedido deverá ser cancelado. Neste caso, as quantidades dos produtos voltam para o estoque e o cliente recebe um e-mail sinalizando o cancelamento da compra.
A cor da barra do pedid
Para cancelar o pedido, abra-o e localize no canto superior direito um botão vermelho de cancelamento. Após clicar no botão, o pedido será cancelado.
