Documentação necessária para contestação de chargeback

Contestação por fraude

Para contestar pedidos de chargeback por fraude, é necessário anexar os seguintes documentos: 

• Carta explicativa chargeback.
• Nota fiscal.
• Autorização de débito.
• Aceite eletrônico.
• Pedido da compra para transações via internet. 
• Cópia da tela com os dados do meio de pagamento.
• Comprovação da prestação do serviço e/ou protocolo assinado.
• Contrato assinado/aceite eletrônico.
• Carta do verdadeiro portador reconhecendo a despesa.

Contestação por desacordo comercial

Para contestar pedidos de chargeback por desacordo comercial, é necessário anexar os seguintes documentos: 

• Carta Explicativa chargeback.
• Nota fiscal e o contrato de prestação de serviço e/ou entrega de mercadoria assinado.
• Protocolo de cancelamento, devolução da mercadoria e troca da mercadoria.
• Comprovante de cancelamento ou reembolso da venda.
• Documentos que comprovem que o estabelecimento tentou acordo com o portador do cartão.

Contestação por erro de processamento

Para contestar pedidos de chargeback por erro de processamento, é necessário anexar os seguintes documentos: 

• Carta Explicativa chargeback.
• Comprovante de venda, impresso ou digital (no caso de duplicidade, das duas transações). 
• Nota fiscal (no caso de duplicidade, das duas transações).
• Comprovante de que a venda foi processada no plano (Parcelado ou à vista) e valor escolhido pelo titular. Caso a duplicidade tenha sido cancelada, comprovante do cancelamento ou reembolso.