O chargeback é o nome atribuído à contestação de uma compra, que ocorre quando o portador do cartão de crédito informa ao seu banco que não reconhece uma transação feita em seu cartão, informa não ter participado ou autorizado a compra, ou ainda, devido a um desacordo comercial ou erro de processamento.
Caso você receba um chargeback, mas não concorde com essa solicitação, você pode se defender, ou seja, pode enviar documentos que comprovem que a transação é legítima. Este processo é chamado de contestação de chargeback.
Como funciona a contestação de chargeback?
Após receber um chargeback, você tem um prazo de dois dias corridos para contestar a solicitação. Para fundamentar a contestação, é necessário enviar documentos que comprovem que a transação é legítima.
Os documentos variam conforme o motivo do chargeback, mas, basicamente, deve ser enviada uma carta explicativa informando os motivos pelo quais você não concorda com o chargeback. Além da carta, é sempre importante anexar nota fiscal, contrato, prints de mensagens, e-mails trocados, ou seja, toda comprovação de que a venda foi realmente realizada. O pacote de documentos deve ter no máximo 10 páginas, com limite de 2 MB, e deve estar em formato PDF.
Após o envio da contestação, os documentos são encaminhados para o Banco Emissor analisar o caso. O banco tem entre 120 e 150 dias para analisar a documentação enviada. Se o banco aceitar a documentação, ou seja, entender que o produto/serviço foi realmente entregue ao seu cliente, o valor da cobrança retorna ao seu saldo. No caso do banco rejeitar a contestação, a cobrança será estornada e o saldo debitado da sua conta Olist.
Confira abaixo a Política de Chargeback, documentos para contestação e direcionamentos sobre o assunto:
- Modelo Carta Explicativa.
- Documentos para Contestação de Chargeback.
- Política de Chargeback.
- Monitoria Chargeback.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.